Ambient marketing – kiedy łamiemy prawo?

  • by
Ambient marketing Agencja #wow

– Narusza to ich prywatność i godność – podkreśla Adam Bodnar, Rzecznik Praw Obywatelskich, który odniósł się do zainstalowanych w bankach i w sopockim magistracie sensorów uśmiechu. Urządzenia wpisujące się w szeroko rozumiany ambient marketing, w swoim założeniu mają motywować do milszej atmosfery, a każdy uśmiech nagradzany jest specjalnymi punktami. Dlaczego więc większa życzliwość to łamanie Kodeksu Pracy? 

Życzliwość nie, ale monitoring owszem. Jak podkreślił w swoim komunikacie Adam Bodnar, Rzecznik Praw Obywatelskich, Kodeks Pracy nie dopuszcza wykorzystywania monitoringu w celu oceny pracowników. Co więcej, zdaniem Rzecznika Praw Obywatelskich, system monitorujący liczbę uśmiechów może naruszać przepisy RODO.  

– Dane biometryczne zaliczono do kategorii danych objętych szczególną ochroną po wejściu w życie RODO. Artykuł 9 RODO wprowadza generalny zakaz przetwarzania danych biometrycznych w celu jednoznacznego zidentyfikowania osoby fizycznej oraz wskazuje wyjątki od tego zakazu – czytamy w komunikacie. 

Zarzuty te odpiera Anna Dyksińska z sopockiego magistratu, która podkreśla, że urządzenie nie zapamiętuje twarzy. Potwierdzają to także przedstawiciele firmy, która dostarcza sensory. Jak zaznaczają, aplikacja nie zapisuje obrazu, dlatego też fizyczne zidentyfikowanie osoby jest po prostu niemożliwe. Jak można przeczytać na stronie producenta systemu, sensor można w każdej chwili po prostu położyć na ladzie i tym samym dezaktywować go. Na podstawie dotychczasowych doświadczeń firmy taka sytuacja do tej pory nie miała miejsca, mimo zrealizowanych ponad 300 000 interakcji.

Tymczasem zdaniem Małgorzaty Osowieckiej z sopockiego Uniwersytetu SWPS, taki ambient marketing ma swoje plusy jak i minusy. – Wielu klientów deklaruje, że lubi być obsługiwanych przez życzliwego i uśmiechniętego pracownika. Musimy jednak pamiętać, że każda osoba ma inną tolerancje na bycie w jakikolwiek sposób ocenianym bądź ocenianą. Dlatego też taki sensor może być niekomfortowy z perspektywy osoby pracującej w banku bądź urzędzie – dodaje psycholog. 

To uśmiechać się czy nie? Oto jest pytanie! My z uśmiechem polecamy nasze usługi, również w zakresie ambient marketingu i z przyjemnością przetestowalibyśmy taki sensor na sobie 🙂

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *